سياسات الاستبدال والاسترجاع

في Wadi Beans نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونولي عناية كبيرة بسلامة وجودة المنتج منذ تجهيزه وحتى وصوله.

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن منتجات Wadi Beans لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الشراء واستلام الطلب، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية.

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:

* وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن

* استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه

* وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر

* وجود مشكلة تتعلق بجودة المنتج أو صلاحيته عند الاستلام

في حال وجود أي من الحالات السابقة، يجب على العميل:

* التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب

* تزويدنا برقم الطلب

* إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة الموجودة

سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق المتجر، وفي حال اعتماد الطلب يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل:

* استبدال المنتج

* إعادة إرسال الطلب

* استرجاع المبلغ حسب الحالة

في حال الموافقة على إعادة المبلغ، يتم تحويله عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

يحتفظ متجر Wadi Beans بحق رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط الموضحة أعلاه